访问与设备信息
打开页面时产生的访问时间、浏览器类型与版本、操作系统、屏幕分辨率档位，以及是从哪个页面跳转过来的。它们帮我们确认 26 个桌面端常用入口在不同环境里都能正常打开。
随访问自动记录，是保持入口可用的基础。
数据与隐私
关于你的信息，我们把话说明白
打开 6686 CN 官网的页面、在帮助文档中心检索关键词、或者给我们写一封邮件，都会留下少量与使用相关的痕迹。下面逐项讲清楚：哪些信息会被记录，它们被用来做什么，留多久，以及你可以随时要求我们查看或删除。
我们会接触到哪些信息
01 / scope下面四类信息覆盖了你在站点上几乎所有可能留下的痕迹。前两类随访问自动产生，后两类由你决定是否给出。
文档检索与浏览记录
在帮助文档中心输入过的关键词、打开过的文档编号、停留时长与翻页动作。486 篇文档中哪些常被翻到、哪些没人看，靠的就是这类汇总信息。
以汇总形式用于内容改进，不针对个人展开分析。
你主动写来的内容
通过客服邮箱发来的邮件正文、附件，以及你留下的回信地址和称呼。这些只在回复你的问题时使用，不会进入任何推送名单。
完全由你决定是否提供，写多少都可以。
你手动设置的偏好
正文字号、深浅色选择、文档分类筛选条件，以及适配清单里选中的桌面环境组合。它们存在你自己的浏览器里，清掉就回到默认样式。
可选内容，随时可重置，不影响页面正常使用。
这些信息用来做什么
02 / purpose-
01
让桌面端入口保持可用
通过访问信息发现某些浏览器或分辨率下的显示问题，及时修正入口排布，让 8.6 万次日均访问都能顺利打开目标页面。
-
02
把帮助文档写得更容易找到
看哪些检索词反复出现却找不到合适内容，据此补充新文档或改写出入口。文档满意度保持在 96%，靠的就是持续回看这些信号。
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03
回复你写来的每一封邮件
客服与支持团队的 8 位同事按排班查看邮件，工作日 9:00 至 18:00 之间给出答复，需要跟进的问题会带上原文一起转交。
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04
维持站点稳定与安全
识别异常访问流量和批量抓取行为，保护入口服务的正常响应，让年度在线率维持在 99.95% 的水平。
保留多久，怎么保管
03 / retention不同用途的信息保留时间不一样。到期后由系统按计划清理，不做长期囤积。
- 访问日志 6 个月
- 检索关键词汇总 12 个月
- 咨询邮件 24 个月
- 浏览器本地偏好 你清掉为止
保管方式
- 访问日志与检索汇总分开存放，均不与你的邮箱地址关联。
- 咨询邮件仅对当班客服与支持同事开放，按岗位分配查看权限。
- 页面传输全程走加密通道，正文对比度每年做一次无障碍复查，不低于 7:1。
- 服务器与文档库每季度做一次权限核查，离职或转岗当天收回账号。
浏览器里存了什么
04 / local storage站点不使用第三方广告追踪脚本。你在浏览器里留存的几项设置，全部由本地存储完成，作用范围只限于你自己的这台设备。
记录你在帮助文档中心选过的字号与深浅色方案，下次打开长文时直接沿用上一次的阅读条件，不用重新调整。
关闭方式：浏览器设置 → 网站数据 → 清除 easy-6686.com.cn 的本地数据。
保留你在适配清单中选定的桌面环境组合，以及在品牌日志里选过的版本筛选条件，方便回访时接着上次的进度看。
关闭方式：点击对应筛选区的“重置”按钮，或直接清除站点数据。
在浏览器隐私设置中禁止本站写入本地数据，或在浏览记录里清除 easy-6686.com.cn 的存储。关闭后所有页面仍可正常阅读与检索，只是每次访问会回到默认样式。
Chrome / Edge：设置 → 隐私与安全 → 网站设置 → 查看权限和数据。Safari：设置 → 隐私 → 管理网站数据。
你可以要求我们做的事
05 / your rights查看我们留了什么
想知道与你相关的访问记录或咨询邮件保存了哪些内容，发一封邮件说明来意即可，我们会在工作日 9:00 至 18:00 之间答复。
更正写错的部分
如果咨询记录里的称呼、联系方式或问题描述有偏差，告诉我们正确内容，我们会在核实后更新留档。
要求删除
问题已经解决、不再需要保留的咨询邮件，可以直接提出删除请求，我们在确认身份后按流程清理。
重置本地偏好
浏览器里的字号、配色与筛选条件不必等我们处理，按上一节的说明自行清除即可，立即生效。